« Payer après livraison » : Foire aux questions

Qui est Klarna ?
Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui prend en charge les paiements des utilisateurs. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés depuis plus de
200 000 boutiques en ligne. Jusqu'à présent, plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour leurs paiements.

Comment fonctionne le "Paiement après livraison" ?
Dans les deux jours suivant la confirmation de la commande, l'utilisateur reçoit un e-mail avec les instructions de paiement de Klarna. Il a alors 30 jours pour essayer le produit et payer lui-même
satisfait, en effectuant le paiement en ligne, facilement, sans frais supplémentaires, et en payant par carte de crédit ou de débit sur Klarna.app ou en accédant
www.klarna.com/uk.

Qui a droit au "Payer après livraison?"
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Pay After Delivery. Bien que l'option "Paiement après livraison" soit largement annoncée, elle est soumise à
situation financière de l'utilisateur. En choisissant de profiter de l'option "Payer plus tard dans 30 jours", notre analyse n'affectera pas la cote de crédit de l'utilisateur.

Comment augmenter les chances d'être accepté pour l'option "Paiement après livraison" ?
Klarna est unique et propose l'option "Payer après livraison" en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes et la disponibilité des articles. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez augmenter vos chances d'utiliser l'option "Payer plus tard dans 30 jours" en vous assurant de fournir votre nom complet et votre adresse exacte, ainsi que d'utiliser votre adresse de facturation pour l'expédition enregistrée. Toutes les commandes sont examinées individuellement. Ce n'est pas parce qu'il a déjà utilisé l'option "Paiement après livraison" qu'il lui sera proposé de l'utiliser pour chaque commande ; et, si l'option a été refusée précédemment, cela ne signifie pas qu'elle le sera pour toutes les commandes futures.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée contre l'utilisateur ?
Klarna peut faire des demandes dites non documentées (ou recherches de crédit souples) qui n'ont aucun effet sur le pointage de crédit et ne sont visibles que pour l'utilisateur et Klarna, mais ne sont pas visibles pour les autres établissements de crédit. Ni Klarna ni Sicilyastic n'effectuent des recherches de crédit contre l'utilisateur qui pourraient affecter son pointage de crédit.

Pourquoi l'option "Payer après livraison" n'est pas accessible à tous ?
Bien que l'option "Payer après livraison" soit largement annoncée, elle n'est pas toujours disponible pour tout le monde. L'option "Paiement après livraison" est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le total de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article. Alternativement, vous pouvez compléter votre commande en payant avec votre carte de débit ou de crédit à la caisse.

Quelles sont les options de paiement disponibles avec Klarna ?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de l'avantage offert par l'option "Paiement après livraison" avec laquelle vous pouvez payer ultérieurement les articles achetés avec votre carte de débit ou de crédit. Vous pouvez toujours surveiller vos paiements en attente dans l'application Klarna.
Que se passe-t-il si la commande est annulée ou retournée ?
Dès que [MERCHANT] accepte l'annulation/le retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera le paiement. Le retour sera immédiatement visible dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si la commande n'est pas payée ?
Le paiement expire après 30 jours à compter de la date d'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous informerons deux jours avant l'échéance du paiement : vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou un rappel de paiement par e-mail, et, si l'utilisateur est en retard, nous lui enverrons également un SMS ou une lettre. Si vous ne payez pas à temps en utilisant l'option "Payer après la livraison", votre pointage de crédit ne sera pas affecté.

L'utilisateur a été invité à se rendre sur le site de Klarna. C'est correct?
Si vous avez choisi de payer en utilisant l'option "Payer après la livraison", Klarna enverra à l'utilisateur un e-mail avec plus de détails sur la façon d'effectuer le paiement. Cet e-mail contiendra un lien vers le site Web de Klarna où vous pourrez régler le paiement avec votre carte de débit ou de crédit. Il sera toujours possible de voir les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que doit fournir l'utilisateur lors d'un achat ?
Si vous souhaitez payer avec Klarna, vous devrez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à l'adresse e-mail de l'utilisateur, y compris les rappels de paiement et les liens vers les relevés de compte en ligne. Il est très important que nous recevions les informations correctes, sinon vos informations de paiement pourraient ne pas arriver.

Les informations de paiement de l'utilisateur sont-elles sécurisées ?
Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée ou détenue par Sicilyastic. Toutes les transactions ont lieu avec des connexions
sécurisé par les derniers protocoles de sécurité de l'industrie.

Est-il possible de payer avant la date d'échéance ?
Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec vos informations de paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail ou de l'application Klarna qui expliquent comment payer.

Le paiement a réussi?
En payant avec la carte, Sicilyastic confirmera immédiatement la commande. En utilisant plutôt l'option "Payer après livraison", Klarna enverra une confirmation de paiement
à l'adresse e-mail saisie pour passer la commande. Si l'utilisateur a effectué un paiement mais n'a pas reçu de confirmation de paiement, il sera toujours possible de vérifier l'état de la commande et des paiements en accédant à l'application Klarna ou à www.klarna.com/uk

Qu'advient-il du relevé de compte de l'utilisateur après le retour des marchandises ?
Une fois que Sicilyastic a reçu le retour (partiel ou total) et que l'utilisateur a reçu la confirmation de réception, Klarna enverra un relevé de compte mis à jour dans le cas d'un retour
partiel. En cas de retour total, le relevé de compte sera clôturé. L'utilisateur peut toujours surveiller l'état de sa commande dans l'application Klarna.

L'utilisateur a reçu le relevé de compte mais n'a pas encore reçu la marchandise.
L'utilisateur dispose de 30 jours pour payer, il n'est donc pas nécessaire de payer immédiatement. Si la date d'expiration est imminente et que les marchandises ne sont pas arrivées, l'utilisateur doit contacter Sicilyastic pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance du paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant la livraison.

L'utilisateur a annulé sa commande. Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré l'annulation ou le retour, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

L'utilisateur a demandé un remboursement, comment sera-t-il effectué ?
Si le règlement de la commande a été effectué par carte, le remboursement s'effectuera sur la même carte. Si le relevé n'a pas encore été payé, le remboursement réduira le total du relevé ou l'annulera complètement.

L'utilisateur n'a reçu aucun e-mail concernant son relevé de compte ou ses informations de paiement.
Si vous ne disposez pas du numéro de relevé bancaire, vous pouvez accéder à l'application Klarna ou au site Web www.klarna.com/uk, où vous pouvez trouver toutes les commandes et vous pouvez effectuer des paiements.

Comment puis-je contacter Klarna si j'ai d'autres problèmes de paiement ?
Consulter L'application Klarna O la page du service client Klarna pour la liste complète des questions fréquemment posées, les numéros de téléphone et le chat en direct.