Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
ZONAS DE ENTREGA
Siciliastic.it realiza envíos a todo el territorio italiano, (excluyendo el estado de la Ciudad del Vaticano y la República de San Marino), y también en:
países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez hayamos recibido la confirmación del pedido, nos encargaremos de preparar el envío lo antes posible (1-3 días hábiles) y se lo entregaremos al mensajero que se encargará del envío.
COSTO DE TRANSPORTE
El costo de envío vendrá calculado por el sistema ya en la fase "Carrito", en función del peso de los artículos pedidos y la dirección de destino. Los pesos y costos de envío también incluyen el embalaje de seguridad utilizado para evitar daños a la mercancía transportada.
Entrega por mensajería urgente en ITALIA desde 5,90 €, envío gratuito para pedidos superiores a € 99,00 válido solo para Italia.
UE
Austria, Alemania: empezando desde € 10,90
Bélgica, República Checa, Francia, Luxemburgo, Holanda, Polonia: empezando desde € 13,90
Dinamarca, España, Hungría, Portugal, Eslovaquia: empezando desde € 15,90
Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia, Grecia, Croacia, Eslovenia: empezando desde € 21,90
Finlandia, Irlanda: empezando desde € 29,90
EL TIEMPO DE ENTREGA
Los tiempos de entrega varían según el pedido realizado y los métodos de entrega elegidos. Los envíos en Italia se entregan generalmente en 2-3 días hábiles, en Europa se entregan en promedio en 3-5 días hábiles. Los plazos indicados para los plazos de entrega son meramente orientativos y en ningún caso vinculantes para Sicilyastic.
Sicilyastic utiliza los servicios de transporte que ofrecen la mejor relación calidad/precio del servicio para el destino en cuestión.
RECEPCIÓN DE LAS MERCANCÍAS
Una vez firmado el documento del mensajero, el cliente no podrá oponer ninguna objeción a la mercancía recibida. En el momento de la entrega, por tanto, es muy importante que el cliente compruebe:
- que el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte o en la factura enviada por correo electrónico;
- que el embalaje esté intacto y no alterado ni siquiera en los materiales de cierre.
En caso de manipulación y/o rotura, el cliente deberá impugnar inmediatamente el envío y/o la entrega poniendo la mención "Reserva de control de mercancías para (indicar el motivo)" en el albarán de entrega recibido por el mensajero u otro operador.
El cliente deberá informar posteriormente de cualquier daño dentro de los 3 días siguientes a la recepción de la mercancía en la forma prescrita por el operador que realizó la entrega.
En caso de que el transportista devuelva el envío del pedido a Sicilyastic por la dirección incorrecta facilitada por el cliente, o por la terminación del almacenamiento en los almacenes del transportista, o por cualquier otra causa imputable a la negligencia del cliente, un nuevo envío será posible previo pago del mismo por el servicio de PayPal.
Para evitar inconvenientes, por favor proporcione una dirección donde siempre haya alguien que pueda recoger la mercancía.
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LOS ENVÍOS
Cuando se produzca el envío, en función del servicio de mensajería elegido para la entrega de la mercancía, el cliente recibirá un e-mail con el código de seguimiento, un código que le permite seguir constantemente el estado de su envío.
DERECHO A RETIRADA
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el comprador tiene derecho a desistir de la compra sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de 14 días de conformidad con el art. 57 del Decreto Legislativo 206/2005 a partir de la fecha de recepción de los productos. (haga clic aquí para descargar el formulario de devolución)
En el caso de compras múltiples realizadas por el comprador con un solo pedido y entregadas por separado, el plazo de 30 días comienza a contar desde la fecha de recepción del último producto.
El usuario que pretenda ejercer el derecho de desistimiento de la compra deberá enviar un correo electrónico, adjuntando el formulario de devolución debidamente cumplimentado en su totalidad a: supporto@sicilyastic.it
Los bienes deben ser devueltos a:
Siciliastic
Vía Torrente Porto Salvo, 27
98028 - Santa Teresa de Riva (ME)
Italia
La mercancía deberá ser devuelta intacta, en el embalaje original, completa en todas sus partes y completa con la documentación fiscal adjunta. Sin perjuicio del derecho a verificar el cumplimiento de lo anterior, el sitio reembolsará el importe de los productos objeto de desistimiento en un plazo máximo de 30 días, incluidos los gastos de envío.
Como exige el art. 56 párrafo 3 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el sitio puede suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el comprador demuestre que ha devuelto los bienes.
El derecho de desistimiento no se aplicará en el caso de que los servicios y productos de Sicilyastic.it estén incluidos en las categorías del art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005:
- pedido de productos hechos a medida o claramente personalizados;
- pedido de Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- pedido de Productos precintados que no puedan ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.
Con referencia a los casos de exclusión del desistimiento enumerados anteriormente, en particular, se le informa y acepta que entre los "Productos que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente " incluyen aquellos productos de naturaleza alimentaria cuyas características y calidad están sujetas a alteración, también como resultado de un almacenamiento inadecuado por su parte después de la entrega.
Sicilyastic reembolsará utilizando el mismo método de pago elegido por el comprador durante la compra. En el caso de pago realizado mediante transferencia bancaria, y si el usuario pretende ejercer su derecho de desistimiento, deberá facilitar los datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para realizar el reembolso.
Devoluciones y reembolsos
Si necesitas devolver tu pedido porque tiene defectos o no es de tu agrado, ¡estamos para ayudarte! Ofrecemos devoluciones y reembolsos dentro de 14 días desde la recepción del pedido.
REEMBOLSO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Puede ser reembolsado de las siguientes maneras:
- Un vale de compra con un valor equivalente al precio del producto en el momento de la compra;
- Reembolso directo del valor del producto en el momento de la compra.
Le pedimos que tome nota de las siguientes excepciones a nuestra política de cambios y devoluciones:
1) El procedimiento de devolución debe iniciarse a más tardar 14 (catorce) días a partir del momento de la recepción del pedido;
2) Los artículos reembolsables deben tener aún la etiqueta y deben ser fotografiados en su totalidad (al menos 2 fotos, una externa y otra interna);
3) Los artículos reembolsables no deben tener signos visibles de desgaste o uso.
Para iniciar un reembolso, complete los siguientes pasos:
- Descarga el formulario de devolución: (haga clic aquí para descargar el formulario de devolución);
- Llénelo en todas sus partes y fírmelo;
- Adjunte al correo electrónico al menos dos fotografías (externa e interna) del producto;
- enviar todo a supporto@siciliastic.it
Más información:
Una vez recibida la solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con el proveedor para solicitar cualquier aclaración sobre el producto, y posteriormente realizar la devolución por el precio equivalente al pagado en el momento del pedido.
DEVOLUCIÓN DE ARTESANÍA (BOLSOS, JOYAS, CERÁMICA, ETC...)
En el caso de que haya recibido un producto incorrecto o dañado, por favor envíe el formulario de devolución (haga clic aquí para descargar el formulario de devolución), debidamente cumplimentado en todas sus partes, incluyendo el documento de transporte, el comprobante fiscal y al menos una fotografía del producto.
Una vez que hayamos recibido el formulario y la documentación adjunta relacionada, evaluaremos los defectos o no conformidades informados por usted y decidiremos si continuamos autorizando la devolución y enviándole un correo electrónico con un código de devolución único.
La autorización de devolución de los Productos no constituirá en modo alguno el reconocimiento de defectos o disconformidades, cuya existencia deberá comprobarse tras la devolución.
Todos los productos para los que hemos autorizado la devolución deben ser devueltos por usted a más tardar 14 (catorce) días del informe de defecto o disconformidad, junto con una copia de la autorización de devolución, proporcionada por nosotros, enviándolos a la siguiente dirección:
Siciliastic
Vía Torrente Porto Salvo, 27
98028 - Santa Teresa de Riva (ME)
ITALIA
Sicilyastic reembolsará utilizando el mismo método de pago elegido por el comprador durante la compra. En el caso de pago realizado mediante transferencia bancaria, y si el usuario pretende ejercer su derecho de desistimiento, deberá facilitar los datos bancarios: IBAN, SWIFT y BIC necesarios para realizar el reembolso.
Para cualquier otra información no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de la página de Contacto.
